sábado, 21 de julho de 2012

Qual é o espirito de uma loja Zero Defeito




Qual é o espirito de uma loja ZERO DEFEITO

O programa Zero Defeito temporada 2012-2013 está para iniciar em poucas semanas. Diante disso tenho recebido muitas perguntas a respeito do programa e de seu funcionamento. O que é bom uma vez que todo gerente deve ser curiosos e saber como os processos funcionam.

Tecnicamente uma loja Zero Defeito atende 100% aos requisitos do check list Zero Defeito publicado aqui no blog na página exclusiva do projeto.Isto significa que se a loja estiver impecavelmente limpa e organizada, com sua documentação e processos em dia e com sua manutenção dentro de padrão aceitável a certificação Zero Defeito está garantida?

A resposta direta a esta pergunta é NÃO.

Por que mesmo estando 100% dentro do padrão requerido a loja pode não ser certificada?
Simples, por que faltou o espirito de uma loja Zero Defeito.

Qual é então o espirito de uma loja Zero Defeito?

Para começar uma loja Zero Defeito Atende de Coração, ou seja se preocupa e resolve o problema de seus clientes, tanto internos como externos.
Em segundo lugar uma loja Zero Defeito tem o jeitinho Pague Menos, onde todos são e devem ser tratados como membros da família.
Terceiro, em uma loja Zero Defeito, como diz o nosso presidente, as pessoas são bem humoradas e felizes.
Quarto, quando se entra em uma loja Zero Defeito as pessoas se sentem bem por que a atmosfera, o clima, o astral é bom e positivo.
Quinto, a equipe de uma loja Zero Defeito está sempre disponível, pra o que der e vier.

Estes cinco pontos são o principio básico do espirito de uma loja Zero Defeito, e o valor de sua percepção e pontuação são mais importantes do que uma loja física e administrativamente impecável.

Portanto, se a sua loja atende estes 5 pontos, o resto é consequência do trabalho e certamente sua loja será certificada.

Se você desejar sugerir mais algum ponto sinta-se a vontade, é só escreve-lo aqui mesmo na seção de comentários do blog.

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Location:Ponte Nova do Morumbi,São Paulo,Brasil